Bonjour chère Madame,
Nous voici rentrées de notre voyage au Japon, fatiguées mais heureuses et pleines d’image en tête.
Je voulais vivement vous remercier pour votre excellente organisation et la qualité du service que vous nous avez fourni à cette occasion. Tout était parfaitement et minutieusement préparé, c’était impeccable. Un grand merci.
Juste pour votre information, nous avons eu un petit souci avec l’hôtel à Gifu qui – pour une raison qui m’échappe toujours – a prétendu que la deuxième nuitée avait été annulée et a voulu nous faire (re)payer les 2 nuitées. J’ai donc appelé le numéro d’assistance On Spot que vous nous aviez communiqué et qui visiblement a pu régler le problème avec l’hôtel. Une première fois le soir de la 2eme nuitée où le staff de l’hotel nous prétendait que la chambre avait été annulée mais refusait de transférer l’email qu’ils disaient avoir reçu de l’intermédiaire de réservation car il était plus de 20 h du soir… et la seconde fois, le lendemain matin lorsque nous avons trouvé une lettre sous la porte de la chambre, nous demandant de repayer la totalité des 2 nuits passées. Finalement, suite à un courriel envoyé par l’équipe d’assistance, nous n’avons rien dû payer et nous avons pu faire le check-out sans problème.
A part ce petit incident qui a pu être réglé, tout était parfait avec un gros coup de coeur pour le Ryokan à Toba, la gentillesse du personnel, et leur petit déjeuner exceptionnel 🙂
Vivement le prochain départ (pour lequel je ne manquerai pas de refaire appel à vous) 🙂
Cordialement
Isabelle S.